📜 Política de Trocas e Devoluções
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone, aplicativos) podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- O consumidor terá direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
- O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- O produto pode ser aberto e testado de forma mínima para verificação, mas não pode apresentar sinais de uso indevido ou danos.
2. Troca por Erro no Pedido
Se o produto entregue não corresponder ao pedido (modelo, cor, acessório faltante):
- O cliente deve comunicar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- A loja providenciará a troca sem custos adicionais.
- O consumidor deve enviar fotos do produto recebido e da embalagem para comprovação.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Nos termos do Art. 18 do CDC, produtos eletrônicos possuem 90 (noventa) dias de garantia legal contra vícios aparentes ou ocultos.
- O fornecedor tem até 30 dias para reparar o defeito.
- Caso não seja solucionado nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre:
- substituição do produto por outro da mesma espécie;
- restituição imediata do valor pago;
- abatimento proporcional do preço.
- Defeitos decorrentes de mau uso não são cobertos.
4. Condições Gerais para Troca ou Devolução
- O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- A embalagem original deve ser preservada sempre que possível, mas não é requisito absoluto para o exercício do direito de arrependimento.
- Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, danos físicos ou ausência de componentes essenciais.
5. Procedimento para Solicitação
- O cliente deve enviar e-mail para [email protected] informando o número do pedido e anexando fotos do produto.
- A loja responderá em até 5 (cinco) dias úteis com instruções para coleta ou postagem.
- O custo de envio em casos de arrependimento é da loja; em casos de mau uso, é do consumidor.
6. Restituição de Valores
- Cartão de crédito: solicitação de estorno à administradora em até 7 dias úteis. O prazo de crédito depende da operadora.
- Pix, transferência ou boleto: reembolso direto ao consumidor em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
- Cupom de desconto: pode ser oferecido como alternativa opcional, nunca como substituto obrigatório do reembolso.
